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校招智能服务运营 - 体验与服务
北京 · 校招 · 2027 届 · 本科
长期有效
任职要求
- 2027届获得本科及以上学历
- 对智能服务和AI大模型有较高的热情和好奇心，有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力
- 有良好的书面和口头表达能力，具备良好的沟通与团队协同意识，能有效推进跨团队合作
- 具备强烈的好奇心、同理心，具有换位思考的意识和能力，有韧性、有上进心。
岗位描述
团队介绍：体验与服务部门是为用户的体验和服务负责。关心用户的诉求，通过智能化和人工能力，帮助用户解决问题；基于问题洞察，协同产品提升用户体验，促进业务长期发展。
- 1、负责用户服务策略制定，对抖音用户服务整体服务指标负责，包括但不限于服务解决率、服务满意度等；
- 2、推动AI大模型在智能服务方向的探索和落地，带领团队推动抖音的用户服务在行业内处于领先水平；
- 3、重点统筹智能服务策略，优化智能侧的服务流程、产品交互设计、用户意图识别及解决方案优化，沉淀运营标准，提升智能解决能力；
- 4、搭建智能服务全链路指标体系，监控数据异常并及时应对部署，同时通过数据分析识别业务问题、推动解决。
你的简历匹配这个岗位吗？
上传简历，AI 会对照这份 JD 指出你的差距和需要补强的地方
该岗位可能会问的问题
基于 运营 岗位的常见面试问题整理
我提到了电竞方面，另一个面试官就问我对于ig战队（lol）的看法，然后一道情景题：公司和ig方面有合作，怎样运营才能吸引ig粉丝使用我们产品
查看答题思路
1. 电竞营销=粉丝经济，核心是社区运营而非传统广告 2. 跨界合作：战队/选手/IP 联名，借粉丝流量 3. 内容策略：比赛直播/选手日常/粉丝二创/社区活动 4. 案例：用 STAR 讲一个电竞相关的运营策划
另一个面试官看我的专业（偏设计）就问我愿不愿意做产品设计方向，让我发作品集 大概就这些 #咪咕#<a href="/creation/subject/928d551be73f40db82c0ed83286c8783" target="_blank" class="s
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1. 核心概念：一句话说清这个问题的底层逻辑 2. 方法论/框架：用 STAR 原则或专业框架结构化回答 3. 实际案例：结合一个具体场景说明 4. 量化结果：用数据佐证你的观点
你认为内容运营需要具备哪些能力
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1. 内容运营=创作有价值的内容→分发到正确渠道→吸引目标用户→促成转化 2. 核心能力：选题能力（知道用户想看什么）、写作能力、数据分析能力（用数据迭代内容策略） 3. 生命周期：选题→创作→审核→发布→分发→数据回收→优化→二次传播 4. 优质内容标准：原创/有用/有趣/有共鸣/有行动引导
谈谈你理解的内容生命周期
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1. 真诚：为什么对这个方向感兴趣（具体经历/瞬间） 2. 匹配：你的能力和这个岗位的契合点 3. 成长：你希望从这个岗位学到什么 4. 贡献：你能为团队带来什么
自我介绍
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1. 我是谁（姓名+学校+专业，15秒） 2. 我做过什么（最相关的 1-2 个经历，30秒） 3. 为什么适合这个岗位（能力匹配，15秒） 4. 总时长控制在 1 分钟以内 5. 避免：念简历、说「我学习能力强」这种空话
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信息来源：企业官方招聘页。投递前请以官网信息为准。