字节跳动
校招商家服务运营（AI服务提效方向） - 抖音生活服务
北京 · 校招 · 2027 届 · 本科
长期有效
任职要求
- 2027届获得本科及以上学历，统计学、商业分析、数据分析、经济学、电子商务、传播学、社会学、计算机等专业优先
- 对生活服务业务商家服务运营方向有兴趣，愿意深入一线业务场景，了解商家遇到的真实问题
- 对AI、大模型、LLM应用或智能产品方向有浓厚兴趣，愿意深入理解模型能力在真实业务场景中的表现与问题
- 具备较强的逻辑、结构化思考能力和基础数据分析能力，对数据敏感，能够通过数据、案例和业务反馈发现问题并形成清晰结论
- 责任心强，执行力和自驱力较好，具备良好的沟通协同能力，能够在多团队协作中推进事项落地
- 熟悉Excel、SQL、数据分析工具，或有商家服务运营、AI产品/智能客服相关实习经历者优先。
岗位描述
团队介绍：抖音生活服务依托抖音POI （Point of Interest）、短视频、直播、搜索等，以“激发线下生意，丰富美好生活”为使命，致力于成为最值得信赖的生活服务平台，为用户提供更丰富、独特的生活体验，为合作伙伴提供包容且公平的健康营商生态。截至2025年底，抖音生活服务业务已覆盖400+城市，超过1500万家动销门店。抖音生活服务将继续携手生态伙伴，为用户提供值得心动的商品和服务。
- 1、深入理解生活服务商家的经营模式与服务链路，参与商家问题识别、服务标准建设及考核机制优化，协助提升商家服务质量和平台体验；
- 2、围绕不同层级商家的服务诉求，参与设计差异化服务运营策略，支持重点商家的服务权益、问题响应和经营保障机制建设；
- 3、探索AI、大模型或智能工具在问题识别、客服辅助、知识沉淀、服务提效等环节的应用机会，协助将业务专家经验、典型服务案例和高频问题沉淀为结构化知识、标准流程或AI Agent能力输入，提升服务响应效率和解决效果；
- 4、基于数据分析、业务反馈和典型案例，识别商家服务链路中的关键问题，输出分析结论，推动相关优化动作落地；
- 5、协同产品、技术、BD、客服等团队，参与复杂跨职能项目推进，跟进方案落地、效果复盘和服务口碑建设。
你的简历匹配这个岗位吗？
上传简历，AI 会对照这份 JD 指出你的差距和需要补强的地方
该岗位可能会问的问题
基于 运营 岗位的常见面试问题整理
我提到了电竞方面，另一个面试官就问我对于ig战队（lol）的看法，然后一道情景题：公司和ig方面有合作，怎样运营才能吸引ig粉丝使用我们产品
查看答题思路
1. 电竞营销=粉丝经济，核心是社区运营而非传统广告 2. 跨界合作：战队/选手/IP 联名，借粉丝流量 3. 内容策略：比赛直播/选手日常/粉丝二创/社区活动 4. 案例：用 STAR 讲一个电竞相关的运营策划
另一个面试官看我的专业（偏设计）就问我愿不愿意做产品设计方向，让我发作品集 大概就这些 #咪咕#<a href="/creation/subject/928d551be73f40db82c0ed83286c8783" target="_blank" class="s
查看答题思路
1. 核心概念：一句话说清这个问题的底层逻辑 2. 方法论/框架：用 STAR 原则或专业框架结构化回答 3. 实际案例：结合一个具体场景说明 4. 量化结果：用数据佐证你的观点
你认为内容运营需要具备哪些能力
查看答题思路
1. 内容运营=创作有价值的内容→分发到正确渠道→吸引目标用户→促成转化 2. 核心能力：选题能力（知道用户想看什么）、写作能力、数据分析能力（用数据迭代内容策略） 3. 生命周期：选题→创作→审核→发布→分发→数据回收→优化→二次传播 4. 优质内容标准：原创/有用/有趣/有共鸣/有行动引导
谈谈你理解的内容生命周期
查看答题思路
1. 真诚：为什么对这个方向感兴趣（具体经历/瞬间） 2. 匹配：你的能力和这个岗位的契合点 3. 成长：你希望从这个岗位学到什么 4. 贡献：你能为团队带来什么
自我介绍
查看答题思路
1. 我是谁（姓名+学校+专业，15秒） 2. 我做过什么（最相关的 1-2 个经历，30秒） 3. 为什么适合这个岗位（能力匹配，15秒） 4. 总时长控制在 1 分钟以内 5. 避免：念简历、说「我学习能力强」这种空话
更多面试题库功能即将上线
信息来源：企业官方招聘页。投递前请以官网信息为准。