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实习远程技术服务工程师（实习生）
成都 · 实习 · 本科
长期有效
任职要求
- 岗位要求：
- 1、本科以上学历，有技术客服经验；
- 2、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通；
- 3、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件者优先；
- 4、学习能力以及动手能力强，对研究复杂软件使用有浓厚兴趣，能快速掌握新产品新功能，计算机相关专业者优先；
- 5、有良好心理素质，能承受压力，勇于挑战、勤奋敬业、具有高度责任心和事业心
岗位描述
【岗位职责】
- 1、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题；
- 2、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议；
- 3、通过电话、远程桌面等方式对客户解答产品功能使用咨询，以及远程培训；
- 4、搜集客户咨询过程中出现的产品功能需求，整理并提交给部门；
- 5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；
岗位要求
- 1、熟悉网络知识和通信协议，对常见网络设备有一定了解，具有CCNA、HCNA或同类认证优先；
- 2、有一年以上SaaS、ERP等软件产品的技术支持相关工作经验，或具有数据通信厂商、大中型系统集成公司经验优先；
- 3、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通；
- 4、学习能力强，愿意钻研技术；
- 5、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件优先；
- 6、自驱力强能力高，追求自我成长，有责任有担当；
【任职要求】
岗位要求：
- 1、本科以上学历，有技术客服经验；
- 2、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通；
- 3、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件者优先；
- 4、学习能力以及动手能力强，对研究复杂软件使用有浓厚兴趣，能快速掌握新产品新功能，计算机相关专业者优先；
- 5、有良好心理素质，能承受压力，勇于挑战、勤奋敬业、具有高度责任心和事业心
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该岗位可能会问的问题
基于 销售 岗位的常见面试问题整理
请用 SPIN 销售法分析一次你的成功销售经历
查看答题思路
1. Situation：客户背景和现状 2. Problem：发现客户的痛点/未被满足的需求 3. Implication：不解决这个问题的后果（放大痛点） 4. Need-Payoff：你的方案带来的价值 5. 关键：SPIN 的核心是让客户自己说出「我需要这个」
客户说「你们太贵了」，你怎么应对
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1. 不直接降价——先理解「贵」是跟谁比 2. 挖掘真实顾虑：是对价格敏感，还是没看到价值 3. 算 ROI：你的方案能帮客户省多少钱/多赚多少钱 4. 差异化：为什么你的产品值这个价 5. 备选：如果预算有限，可以谈范围缩减（少买一点不是降价）
你做过的最有挑战的销售/商务谈判是什么
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1. 背景：客户是谁、卖什么、金额/规模 2. 挑战：为什么难（竞争对手/内部阻力/预算约束） 3. 策略：你怎么破局 4. 结果：签没签成，学到了什么
如何开拓一个你完全陌生的行业客户
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1. 行业研究：产业链、主要玩家、核心痛点 2. 找到决策链：谁是 key person（不是只有采购） 3. 找到切入点：从一个小需求/小订单建立信任 4. 借力：行业会议/协会/已有客户转介绍 5. 耐心：陌生行业的前三个月就是交学费
连续被三个客户拒绝后，你怎么调整心态和策略
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1. 心态：被拒绝是销售的一部分，不是否定你这个人 2. 复盘：三个客户被拒的原因有没有共性 3. 调整：如果是话术问题→改进；如果是目标客户不对→重选 ICP 4. 短期行动：找一个小单快速成交恢复信心
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