京东
实习服务运营
北京/武汉/广州/成都/南京/重庆 · 实习 · 本科
长期有效
任职要求
- 1、统招本科及以上学历在校生，27届优先
- 2、物流管理、供应链管理、工业工程、信息管理、数据分析、电子商务、工商管理、计算机等相关专业优先
- 3、熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备基础的数据分析、问题归因和报告撰写能力，能够通过数据发现问题并提出改善思路
- 4、热爱服务行业，对到家服务、家电家居服务、安装维修等领域有兴趣，愿意长期深耕服务运营管理方向
- 5、具备较强的逻辑思维、流程规划和沟通协同能力，能够从用户体验、服务履约、系统能力等角度分析问题，并协同上下游推动问题解决
- 6、熟练使用AI工具（如通用对话式AI、智能数据分析平台等）辅助数据分析、流程诊断与需求文档撰写；有AI工具应用实践经历者优先
- 7、对AI新技术保持好奇心，乐于主动学习并快速掌握新的AI知识和功能，积极拥抱新技术
- 8、符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
岗位描述
- 1、服务履约质量监控：围绕家电家居安装、充电桩服务、家庭维修、3C服务、搬家等一站式服务场景，参与下单、预约、派单、上门、完工、评价等全链路履约质量监控，通过数据分析识别服务超时、履约异常、客诉等问题，推动流程优化与运营规则完善；
- 2、异常管理与指标建设：围绕服务履约中的异常问题，参与流程梳理、运营指标体系建设与数据监控，推动问题发现、响应和改善闭环，提升服务交付稳定性与用户体验；
- 3、系统需求与项目推进：从服务运营和用户体验视角识别业务能力缺口，参与业务需求文档撰写，推动预约、派单、履约跟踪、异常处理、质检评价等系统功能优化，跟进项目进度、风险识别与上线验收；
- 4、直营站点运营支持：参与京东服务直营服务站点的规划、筹建与运营支持，围绕站点布局、人员配置、作业流程、服务标准、成本效率等要素，推动站点运营机制与服务标准持续优化；
- 5、AI应用探索：主动运用AI工具辅助数据分析、异常归因、流程诊断与需求文档撰写，探索AI在智能调度、异常预警、用户反馈分析等场景的应用，提升服务运营效率与数智化水平。
- 1、统招本科及以上学历在校生，27届优先；
- 2、物流管理、供应链管理、工业工程、信息管理、数据分析、电子商务、工商管理、计算机等相关专业优先；
- 3、熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备基础的数据分析、问题归因和报告撰写能力，能够通过数据发现问题并提出改善思路；
- 4、热爱服务行业，对到家服务、家电家居服务、安装维修等领域有兴趣，愿意长期深耕服务运营管理方向；
- 5、具备较强的逻辑思维、流程规划和沟通协同能力，能够从用户体验、服务履约、系统能力等角度分析问题，并协同上下游推动问题解决；
- 6、熟练使用AI工具（如通用对话式AI、智能数据分析平台等）辅助数据分析、流程诊断与需求文档撰写；有AI工具应用实践经历者优先；
- 7、对AI新技术保持好奇心，乐于主动学习并快速掌握新的AI知识和功能，积极拥抱新技术；
- 8、符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
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该岗位可能会问的问题
基于 运营 岗位的常见面试问题整理
我提到了电竞方面，另一个面试官就问我对于ig战队（lol）的看法，然后一道情景题：公司和ig方面有合作，怎样运营才能吸引ig粉丝使用我们产品
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1. 电竞营销=粉丝经济，核心是社区运营而非传统广告 2. 跨界合作：战队/选手/IP 联名，借粉丝流量 3. 内容策略：比赛直播/选手日常/粉丝二创/社区活动 4. 案例：用 STAR 讲一个电竞相关的运营策划
另一个面试官看我的专业（偏设计）就问我愿不愿意做产品设计方向，让我发作品集 大概就这些 #咪咕#<a href="/creation/subject/928d551be73f40db82c0ed83286c8783" target="_blank" class="s
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1. 核心概念：一句话说清这个问题的底层逻辑 2. 方法论/框架：用 STAR 原则或专业框架结构化回答 3. 实际案例：结合一个具体场景说明 4. 量化结果：用数据佐证你的观点
你认为内容运营需要具备哪些能力
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1. 内容运营=创作有价值的内容→分发到正确渠道→吸引目标用户→促成转化 2. 核心能力：选题能力（知道用户想看什么）、写作能力、数据分析能力（用数据迭代内容策略） 3. 生命周期：选题→创作→审核→发布→分发→数据回收→优化→二次传播 4. 优质内容标准：原创/有用/有趣/有共鸣/有行动引导
谈谈你理解的内容生命周期
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1. 真诚：为什么对这个方向感兴趣（具体经历/瞬间） 2. 匹配：你的能力和这个岗位的契合点 3. 成长：你希望从这个岗位学到什么 4. 贡献：你能为团队带来什么
自我介绍
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1. 我是谁（姓名+学校+专业，15秒） 2. 我做过什么（最相关的 1-2 个经历，30秒） 3. 为什么适合这个岗位（能力匹配，15秒） 4. 总时长控制在 1 分钟以内 5. 避免：念简历、说「我学习能力强」这种空话
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信息来源：企业官方招聘页。投递前请以官网信息为准。