小鹏汽车
实习Robotaxi用户运营实习生
广州 · 实习 · 2027 届 · 本科
长期有效
任职要求
- 任职要求：
- 本科在校学生，市场营销、新闻传播、交通运输、经管类优先
- 熟练使用 Excel（筛选、透视表、基础函数），具备基础数据整理能力
- 沟通表达自然、有服务意识，擅长面对面与人交流
- 细致耐心，具备较强台账、信息归档能力，做事有闭环
- 时间观念强，能够配合周末、高峰活动支援（可调休）
- 加分项
- 有用户运营、活动执行、客服、线下接待相关实习经历
- 了解自动驾驶、网约车、出行行业；知晓 Robotaxi 基本概念
- 会基础图文剪辑、简单 PPT 制作
- 持有驾照、熟悉广州路况
- 可稳定实习 6 个月及以上，广州本地居住。
岗位描述
岗位简介
本岗位聚焦自动驾驶Robotaxi商业化出行场景，专注C端乘客全流程用户体验运营，初期运营冷启动阶段，负责线下活动落地、根据热力地图规划运营站点、区域。收集用户体验并分发各产品口进行问题收敛，辅助业务需求更加精准
岗位职责
- 1. 全流程用户体验运营：跟进Robotaxi用户完整乘车链路，覆盖接单行驶、路况避让、远程接管、现场处置、行程完结等全场景，常态化收集用户体验反馈、乘车痛点及优化建议，建立标准化用户体验台账，持续跟进问题优化落地。
- 2. 用户口碑与日常舆情管控：负责平台评价、咨询投诉、用户社群等渠道的口碑维护，梳理用户高频问题，包括自动驾驶功能疑问、行程延误、安全顾虑、服务流程争议等，沉淀标准化用户答疑话术与问题解决方案，规避轻微舆情扩散。
- 3. 运营活动策划与落地执行：协助团队落地自动驾驶出行体验活动、新功能内测体验、用户招募、口碑激励等专项运营活动，负责用户触达、报名统计、现场协助、反馈收集及基础复盘，助力平台用户拉新、留存与口碑提升。
- 4. 服务体系与运营素材沉淀：结合自动驾驶运营特性，协助迭代用户服务SOP、乘客乘车指引、异常场景告知话术、新功能科普素材，降低用户对自动驾驶功能的认知门槛，标准化全场景用户服务流程。
- 5. 用户调研与需求挖掘：协助开展用户问卷、一对一访谈等调研工作，梳理用户在行驶体验、远程操控、现场服务、安全保障等维度的核心诉求，输出调研总结，为产品迭代、运营优化、现场服务升级提供参考。
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该岗位可能会问的问题
基于 运营 岗位的常见面试问题整理
我提到了电竞方面，另一个面试官就问我对于ig战队（lol）的看法，然后一道情景题：公司和ig方面有合作，怎样运营才能吸引ig粉丝使用我们产品
查看答题思路
1. 电竞营销=粉丝经济，核心是社区运营而非传统广告 2. 跨界合作：战队/选手/IP 联名，借粉丝流量 3. 内容策略：比赛直播/选手日常/粉丝二创/社区活动 4. 案例：用 STAR 讲一个电竞相关的运营策划
另一个面试官看我的专业（偏设计）就问我愿不愿意做产品设计方向，让我发作品集 大概就这些 #咪咕#<a href="/creation/subject/928d551be73f40db82c0ed83286c8783" target="_blank" class="s
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1. 核心概念：一句话说清这个问题的底层逻辑 2. 方法论/框架：用 STAR 原则或专业框架结构化回答 3. 实际案例：结合一个具体场景说明 4. 量化结果：用数据佐证你的观点
你认为内容运营需要具备哪些能力
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1. 内容运营=创作有价值的内容→分发到正确渠道→吸引目标用户→促成转化 2. 核心能力：选题能力（知道用户想看什么）、写作能力、数据分析能力（用数据迭代内容策略） 3. 生命周期：选题→创作→审核→发布→分发→数据回收→优化→二次传播 4. 优质内容标准：原创/有用/有趣/有共鸣/有行动引导
谈谈你理解的内容生命周期
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1. 真诚：为什么对这个方向感兴趣（具体经历/瞬间） 2. 匹配：你的能力和这个岗位的契合点 3. 成长：你希望从这个岗位学到什么 4. 贡献：你能为团队带来什么
自我介绍
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1. 我是谁（姓名+学校+专业，15秒） 2. 我做过什么（最相关的 1-2 个经历，30秒） 3. 为什么适合这个岗位（能力匹配，15秒） 4. 总时长控制在 1 分钟以内 5. 避免：念简历、说「我学习能力强」这种空话
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