字节跳动
实习服务运营（东南亚平台治理）实习生 - TikTok Shop
北京 · 实习 · 本科
长期有效
任职要求
- 本科及以上学历在读
- 对流程有深入理解，具备呼叫中心运营的实际工作知识，有SOP设计经验者优先
- 具备构建数据仪表盘的技能以及良好的数据分析能力
- 具备结构化和逻辑性思维以及解决问题的能力
- 具备良好的英语书面和口头沟通能力。
岗位描述
团队介绍：TikTok Shop 是 TikTok 旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际业务场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。
1、流程改进：
- 1）分析值班号工单处理绩效，以监测SOP的有效性，从而对SOP改进进行闭环跟踪；
- 2）分析长解决时间、低满意度或低闭环率标签中的关键差距，以进行SOP优化，从而改善解决处理时间和比率；
- 3）协助SOP PM全面修订SOP，确保内容更新；
- 4）协助重构SOP，以提高座席的用户友好性，从而提高解决率和解决方案的准确性；
- 5）与SOP PM合作，探索潜在的AI改进项目，以改善服务处理、自动化；
2、质量保证：
- 1）开展工单质量分析以及相应的根本原因分析，以识别运营差距；
- 2）识别并启动改进措施，以缩小质量差距；
- 3）协助QA项目经理推动国家值班团队和BPO值班团队的质量改进；
- 3、处理升级工单：协助处理来自业务利益相关者的高优先级升级问题；
- 4、报告：协助临时数据请求、报告，并清理数据以进行深入分析。
你的简历匹配这个岗位吗？
上传简历，AI 会对照这份 JD 指出你的差距和需要补强的地方
该岗位可能会问的问题
基于 运营 岗位的常见面试问题整理
我提到了电竞方面，另一个面试官就问我对于ig战队（lol）的看法，然后一道情景题：公司和ig方面有合作，怎样运营才能吸引ig粉丝使用我们产品
查看答题思路
1. 电竞营销=粉丝经济，核心是社区运营而非传统广告 2. 跨界合作：战队/选手/IP 联名，借粉丝流量 3. 内容策略：比赛直播/选手日常/粉丝二创/社区活动 4. 案例：用 STAR 讲一个电竞相关的运营策划
另一个面试官看我的专业（偏设计）就问我愿不愿意做产品设计方向，让我发作品集 大概就这些 #咪咕#<a href="/creation/subject/928d551be73f40db82c0ed83286c8783" target="_blank" class="s
查看答题思路
1. 核心概念：一句话说清这个问题的底层逻辑 2. 方法论/框架：用 STAR 原则或专业框架结构化回答 3. 实际案例：结合一个具体场景说明 4. 量化结果：用数据佐证你的观点
你认为内容运营需要具备哪些能力
查看答题思路
1. 内容运营=创作有价值的内容→分发到正确渠道→吸引目标用户→促成转化 2. 核心能力：选题能力（知道用户想看什么）、写作能力、数据分析能力（用数据迭代内容策略） 3. 生命周期：选题→创作→审核→发布→分发→数据回收→优化→二次传播 4. 优质内容标准：原创/有用/有趣/有共鸣/有行动引导
谈谈你理解的内容生命周期
查看答题思路
1. 真诚：为什么对这个方向感兴趣（具体经历/瞬间） 2. 匹配：你的能力和这个岗位的契合点 3. 成长：你希望从这个岗位学到什么 4. 贡献：你能为团队带来什么
自我介绍
查看答题思路
1. 我是谁（姓名+学校+专业，15秒） 2. 我做过什么（最相关的 1-2 个经历，30秒） 3. 为什么适合这个岗位（能力匹配，15秒） 4. 总时长控制在 1 分钟以内 5. 避免：念简历、说「我学习能力强」这种空话
更多面试题库功能即将上线
信息来源：企业官方招聘页。投递前请以官网信息为准。